Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Veluxe Garage, queremos que compres con confianza. Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o lugar de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.
1. Plazo para solicitar una devolución
Para los productos no personalizados, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a johndy0520@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[carrera 69p # 70 - 35 piso 2 Bogotá, Colombia]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
2. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devolución, cancelación ni reembolso por cambio de opinión, elección incorrecta, preferencia personal o desistimiento voluntario, una vez confirmado el pedido y comenzada la producción, salvo que la legislación aplicable en el país del consumidor disponga lo contrario. En la UE, por ejemplo, los bienes claramente personalizados suelen estar dentro de las excepciones al derecho de desistimiento.
Esto incluye, entre otros, productos elaborados a partir de fotografías, nombres, textos, diseños, ilustraciones o instrucciones específicas facilitadas por el cliente.
3. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde sustancialmente con lo solicitado, debes contactarnos lo antes posible en johndy0520@gmail.com, preferiblemente dentro de los 7 días naturales desde la recepción, adjuntando el número de pedido y fotografías claras del problema.
Evaluaremos el caso y, cuando proceda conforme a esta política y a la legislación aplicable, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- reemplazo del producto,
- reparación,
- reembolso total o parcial,
- u otra solución adecuada según el caso.
Nada en esta política limita los derechos legales obligatorios del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes. Autoridades como la ACCC dejan claro que una tienda no puede usar términos del tipo “no refunds” para quitar esos derechos legales.
4. Condiciones del artículo devuelto
Cuando una devolución de un producto no personalizado sea aceptada, el artículo debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y, cuando proceda, con etiquetas y comprobante de compra.
No aceptaremos devoluciones de artículos usados, dañados por un mal uso del cliente, incompletos o enviados sin autorización previa, salvo cuando la ley aplicable establezca lo contrario.
5. Costes de devolución
En las devoluciones de productos no personalizados aceptadas por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes de envío de la devolución, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que indiquemos expresamente lo contrario antes o durante el proceso de autorización. En la UE, por ejemplo, el consumidor suele asumir ese coste si fue informado previamente.
Si la devolución se debe a un error nuestro, a un defecto del producto o a daños ocurridos antes de la entrega al consumidor, nos haremos cargo de los costes razonables de devolución o proporcionaremos una solución equivalente, según corresponda.
6. Cancelaciones
Los pedidos de productos personalizados podrán cancelarse únicamente antes de que comience su producción. Una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación, no podremos garantizar la cancelación ni el reembolso, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si corresponde, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación, salvo que la legislación aplicable exija otro plazo. En Reino Unido, por ejemplo, hay reglas concretas para el momento del reembolso en ventas a distancia.
El plazo en que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta puede depender además de tu banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a johndy0520@gmail.com.
8. Artículos excluidos
Salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:
- productos personalizados,
- tarjetas de regalo,
- artículos en liquidación o venta final,
- y otros productos expresamente identificados en la ficha del producto como no retornables.
9. Derechos legales del consumidor
Esta política se interpreta y aplica sin limitar los derechos legales obligatorios de los consumidores que resulten aplicables en su jurisdicción. Si una autoridad de consumo de tu país reconoce derechos adicionales o impone obligaciones distintas para el vendedor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política en la medida exigida por la ley.